开展医院管理年活动，提高医疗服务质量水平，是卫生系统贯彻落实科学发展观，深入推进医药卫生体制改革的要求，是构建社会主义社会的一项重大举措。为认真贯彻落实县卫生局下发的关于《2009年“医疗质量万里行”活动实施方案》和《“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》，及《综合医院分级护理指导原则<试行>的通知》，结合我院实际情况切实做好“医院质量管理年活动”针对广大患者对医院医疗护理需求的不断增长的趋势，我院由医务科牵头组织护理部首先开展了以人为本的人性化医疗服务活动。
开展“以人为本”的人性化服务活动，重塑了护理人员的自信心，有力的提高了护理人员的职业道德素质。 护士作为医院工作链中的重要环节，在医院的工作中起着举足轻重的作用。既要完成繁重的工作，又担心病人出意外，长期超负荷的工作状态和紧张的脑力活动，生活无规律，造成大多数护士心里高度紧张和身体疲劳。加之基层患者普遍文化素质低，误认为护士就是打针输液、扫地抹桌的角色，使部分护理人员工作处处碰壁、遭遇白眼，身心倍加疲惫。由此产生了焦虑、抑郁，甚至厌烦工作的心理。工作上失去了责任心、上进心，对待病人态度冷淡、言语生硬、工作热情不高，专业知识贫乏，给护患纠分埋下了隐患。
每月30日举行护士例会进行理论技术培训，使护理人员真正受到实质性的教育，从而改变护理人员的工作态度，重新认识护理工作的重要性。通过认真学习，技能考核以及临床技术操作竞赛，将广大护理人员的理论知识和技术操作提高到一个新的水平。在日常门诊和急诊抢救工作中，都能做到心中有数，各项操作有条不紊。不断推崇与患者语言交流技巧，充分运用沟通技巧，使每一位患者都能在一个温馨、和谐、轻松的环境中就医。护理人员通过优质的护理服务，赢得了广大患者和社会的信任和尊重。在工作中升华了护士的人生价值。
开展“以人为本”的人性化服务活动，为医院内强素质；外树形象创建了条件，搭建了平台。积极推进与落实“病人安全目标”； 逐步规范医疗护理文书的书写，规范临床分级护理及护理服务的内涵，根据护理级别定时巡视患者，观察患者病情变化认真填写护理记录单，为医生准确提供第一手病情资料；严格遵守执行护理技术操作规范、疾病护理常规，保证护理质量，保障病人安全。从而使全体护士有了高度的职业尊严和职业责任感，提高了护士的自身修养素质和工作能力。
