企业若无透明度
商誉可能一夜毁掉
“一旦企业做了一件错事，可能之前所建立的两百年、三百年的商誉都会毁于一旦。因此，透明度是非常关键的，它能够保持企业的商誉和信任。”昨日下午，“2013年第六届中国绿公司年会”活动之一的“绿公司圆桌会——企业商誉与透明度管理”举行，数十位商界精英开展圆桌讨论，就企业如何建立商誉和信任以及应对公共危机等，进行了思维的碰撞。
企业家不能只有“商欲”
台达电子中国区执行副总裁廖庆龙代表所在圆桌企业家发言时指出，建立企业商誉，其实就是建立领导人的价值观。“为何现在很多东西我们不敢吃，因为很多人心里没有‘商誉’，只有‘商欲’。企业最重要的事情是赚钱，不赚钱如何体现社会责任？但要赚钱，大家比的应该是价格，比的是彼此优势，你的竞争力不够，所以就会拿出一些乱七八糟的东西，因此，企业领导人的价值观一定要建立。”
“企业信誉的建立，必须要有良好的企业文化，这个文化贯穿于企业整体，从老板到员工，但最关键还是企业的老板。”一位讨论者表示，企业的商业模式非常重要，最好是你的盈利模式、商业模式，能够有利于社会，有利于环境的可持续发展，你就会在社会上树立一个非常好的品牌和商誉，让大家认同和追寻你。
平常怎么做才更有说服力
主持人、德勤（瑞士）管理合伙人Ralf C.Schlaepfer举了两个例子，一个是壳牌公司把一个钻井平台沉入海里，另一个则是英国石油公司BP在墨西哥发生的漏油事件，危机中，因为在透明度管理上应对不当，企业商誉都受到损失。
《中国企业家》杂志社长何振红所在圆桌的代表表示：“我们这桌的共识是在企业发生事件以后，要找到事实的真相是什么，给监管部门、给客户、给利益相关者一个实事求是的交代，把解决问题的措施第一时间达成有效的解决方案。特别在一些恶性事故的时候，要对受害方进行最有效、最快速的关怀，才能把影响和受害程度减到最小。”
一位谈论者坦言，企业的透明度管理非常重要，“其实消费者很聪明。看的不是你在讲什么，而是在做什么，平常你怎么做才会在危机来临时更有说服力。”
廖治国 赵航
