5月2日，记者从昆明市长热线办获悉，“五一”小长假期间，市长热线“12345”拨打量为4614个，96128拨打量为606个，接通率94.08%，受理满意率99%；网民发送电子邮件54件，其中“书记电子信箱”12件，“市长电子信箱”42件。在市民的反映中，对交通问题的反映较为集中。据悉，长假第一天，昆明西部客运站售票系统故障，导致市民不能正常购票。不少市民拨打市长热线表示不满，并称现场秩序混乱。经昆明市交通运输局了解，由于售票系统死机，导致无法卖票，已组织工作人员积极抢修，安排人员维持现场秩序，并通过广播向乘客进行告知和解释。
另外，4月30日，一些游客反映到石林游玩后无大巴车返回昆明市区，大约100多人滞留在景区。经石林县政府调查，因近期散客太多，车辆准备不充足导致了游客滞留景区的现象。查明原因后，相关部门立刻调配车辆将滞留景区的游客运送回了市区。
市长热线2013年“五一”节运行情况
2013“五一”劳动节放假期间，市长热线办认真做好值班安排，落实岗位职责，书记工作电话、市长工作电话、12345市长热线和96128热线坚持每天早上9:00至晚上21:00人工接电受理群众来电。书记电子信箱、市长电子信箱、语音留言、市长热线网站24小时正常受理网民来信。节日期间市长热线运行正常，各网络联动单位值班人员坚守岗位，针对突发事件及时与职能部门联系并按程序上报，保证信息及时、畅通，切实做好节日期间各项服务保障工作。
一、基本情况
节日期间，市长热线“12345”拨打量为4614个，96128拨打量为606个，接通率94.08%，受理满意率99%；网民发送电子邮件54件，其中“书记电子信箱”12件，“市长电子信箱”42件。
二、反映情况
根据受理情况显示，在市委、市政府的精心安排部署和各部门的有力保障下，2013年“五一”劳动节放假期间全市各行业整体运行良好，反映的问题主要集中在以下几个方面：
（一）水电故障问题
1.供水问题
干旱期间水源紧缺，城市管网水压不足加之节日期间市民用水量大，导致西山区气象路39号、春苑小区，经开区广卫村云峰家园小区，高新区科发路鼎易天成小区、盘龙区北京路明通巷11号、官渡区大树营中营村、滇池度假区滇池路水岸枫林小区等供水不畅。
2.突发性停电问题
节日期间，晋宁县上蒜镇柳坝村委会瓦窑村、官渡区老民航路115号因线路故障发生短时间临时停电，但经过供电部门的抢修，当天都已恢复供电。三天假期期间，平台共接10起停电问题，较以往有所下降。
（二）交通问题反映集中
1.“五一”劳动节第一天，西部客运站售票系统故障，导致市民不能正常购票，市民来电表示不满，并称现场秩序混乱，经向市交通运输局了解，由于售票系统死机，导致无法卖票，已组织工作人员积极抢修，安排人员维持现场秩序，并通过广播向乘客进行告知和解释。
2.节日期间出行车辆较多，且发生多起交通事故，导致道路拥堵严重，主要涉及小喜村收费站、昆楚高速、白云路和北京路交叉口等。我办接电后及时联动交警部门进行处理，确保在最短时间内恢复交通秩序。
3.节日期间高速路免收过路费，市民纷纷来电咨询免收过路费的车型及免费时间，接电后工作人员都耐心进行了解答。
4.非法营运情况较平时突出。节日期间各大客运站、景区和公园附件聚集大量非法运营车辆，较为突出的地段有东、北部客运站、小板桥、民族村等，我办均已及时联动市交通运输局进行处置。
5.游客反映到石林游玩后无大巴车返昆。4月30日，我办接到旅客反映到石林风景区游玩后，一直没有回昆明的大巴车，现场已滞留一百多人，接电后，我办及时联系石林县政府处理，经落实事情因近期散客太多，车辆准备不充足导致，相关部门已调配车辆拉运乘客。
2013年五一劳动节期间，由于各级党委、政府高度重视节日保障工作，各职能部门安排到位，联动机制顺畅，社会秩序井然，治安状况良好，广大市民在喜庆、欢乐的气氛中度过了2013年的“五一”劳动节。
