记者昨天从云南保监局获悉，为规范保险电话销售渠道，解决保险行业电话销售“扰民”问题，进一步维护保险行业形象，2013年5月1日，云南保监局、云南省保险行业协会正式启用“云南省保险电话销售禁拨系统”。
根据云南保监局的规定，只要消费者表示不愿接听保险销售电话或市民主观意愿上不接受寿险电话销售行为，市民就可自主登录云南省保险行业协会网站“禁拨系统”栏目（网址：http://www.ynia.org），把自己的手机电话设置到禁拨系统。同时对于销售过程中明确拒绝再次接受电话销售的客户，各开展电话销售业务的人身险公司也会定期向行业协会报送禁拨名单，行业协会统一汇总后下发到各公司，再由公司对禁拨电话进行及时录入和禁拨。此外云南保监局和云南省保险行业协会还对日常接到的投诉等敏感电话，及时录入禁拨系统，最大限度杜绝电话扰民现象的发生。
禁拨设置完成后10个工作日内就将生效，一年内客户将不再接到各保险公司人身险的推销电话；一年后若客户还需要禁拨则重新申请即可。而禁拨系统并非意味着客户拒绝寿险公司的产品，市民仍然可以自主通过营销员、银行、网络或者直接拨打保险公司电话购买寿险产品。客户一旦成功自助注册行业禁拨系统，注册手机号码将收到来自于系统发送的“您注册的禁拨号码将在10个工作日后生效，生效之后如果您还接到保险公司电话销售，您可以拨打保险行业协会投诉热线0871-65361525进行投诉”短信。因此，要求客户必须提供正确手机号码，如果只提供了固定电话号码，一定要提供相应手机号码，以使两者绑定在一起，保证注册成功后客户能收到确认短信。
系统注重个人信息保密和数据安全，在系统设计上，采用“短信验证”保护功能。比如，系统严格设置了账户的登录权限。市民在登录禁拨系统时，被要求输入短信验证码。对保险公司则采取密码和短信验证码双人管理责任制。另外，各保险公司提供和接收的禁拨数据只有电话号码一个字段，不包含客户的其他任何信息。同时在数据库中，数据采用密文保存，确保客户隐私和数据安全。在云南省保险行业协会出台的《云南保险公司电话销售渠道禁拨系统管理实施细则》中，要求保险公司建立数据保密制度，明确数据保密要求和投诉处理流程，一旦出现数据泄露，将追究相关责任人的责任。
据悉，目前在云南开展电话销售的保险机构主要有：中国人寿、平安人寿、太平洋寿险、泰康人寿、太平人寿、生命人寿、阳光人寿等7家人身险公司。同时，禁拨系统暂时只适用于保险公司人身保险的电话营销系统，不包含电话车险的销售。
特别提示：电销渠道属于消费者购买保险一种新兴渠道，具有方便、价格更实惠等方面的优势；并且在销售过程中要求全程录音，可以更好地保障消费者的权益。作为现代人，保险是不可缺少的金融产品之一，不仅可以为自己建立保障，体现生命的尊严和价值，还可以体现对家庭的责任和子女的关爱。如果消费者有保险方面的需求，通过电销渠道了解相关信息或购买也会非常方便。
钟国华 通讯员 陶立新 张鸣华
