下周一，以“保险 让生活更美好”为主题的全国保险公众宣传日首次出现在公众的视野。昨日，云南保监局宣布，7月8日当天，云南保监局围绕“倾听由心 互动你我”这一年度主题开展系列活动，各家保险公司将发放宣传折页公布三种保险消费者维权渠道。
16州市2000多个网点
开展咨询
全省16个州市2000多个保险公司营业网点将开展“保险 让生活更美好”现场咨询，接受保险消费者的咨询和听取社会公众的意见建议，并向公众发放宣传折页，讲解保险功能作用和保险知识。折页分“保险核心价值理念篇”与“保险知识问答篇”两个版本，用通俗易懂、简单明了的语言介绍了云南保险业发展情况，阐释了保险功能作用和保险核心价值理念，解答了消费者关心的保险常见问题。
还公布了3种消费者维权渠道：中国保监会“12378”消费维权热线或云南保监局投诉电话0871-63164047、位于云南省保险行业协会的昆明市保险业人民协调委员会，以及每月第二个星期二举行的各家保险公司省分公司总经理接待日。
出台“组合拳”
治理行业痼疾
车险理赔难和寿险销售误导，备受社会诟病，云南保监局出“组合拳”治理行业痼疾。
治理车险理赔难方面，云南保监局按照保监会《机动车辆保险理赔管理指引》，制定《云南机动车辆理赔服务标准（试行）》，下发《治理“理赔难”行动方案》，要求各产险公司进一步完善车险理赔组织管理、赔案管理、数据管理、运行保障等制度和流程，优化理赔流程，简化理赔手续，提升服务水平。
初步建立了云南车险理赔服务质量评价体系，包括现场测试、非现场分析和综合情况三种方式，含18项评价指标。保监局每个季度对公司车险理赔服务质量各项效率指标进行测评，并分州市和公司对客户车险理赔服务满意度进行调查，形成车险理赔服务满意度指数，定期将理赔质量客观指标和客户主观满意度向公司发布并督促其不断改善服务。
治理销售误导方面，云南保监局向辖区人身险公司下发《云南保险业治理寿险销售误导工作行动方案》、《云南人身保险客户信息资料真实性管理办法（试行）》、《关于规范向老年人销售人身保险新型产品相关行为的通知》等文件，强化公司对销售行为、销售过程的管控。
