昨日，昆明市消费者协会发布了2013年上半年消费投诉分析，质量问题仍然高居消费投诉榜首，共投诉1047件，占54.45%，较2012年上半年上升了13.8%。而广告、虚假品质等问题引发的纠纷表现突出，今年上半年，因虚假广告引发的消费投诉与去年同期相比上升了4.5倍左右。
2013年上半年，全市各级消费者协会（消委会）共受理消费者投诉1922件，解决1894件，解决率为98.54%，与去年同期相比，受理投诉数量上升了29.83%，解决率上升了28.03%，为消费者挽回经济损失905.56万元。从投诉的类别来看，百货类商品引发的投诉问题比较突出，家用电子电器类商品问题明显，家用机械类、农用生产资料类、房屋及装修建材类商品引发的消费纠纷分别有不同程度的下降。
保健食品、保健用品等成为虚假广告投诉重灾区，很多老年人上当受骗。消协介绍，一些不良商家在广告宣传中夸大产品使用效果，甚至违规做疗效宣传，冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义作为研发机构推销保健品蒙骗老年消费者；违法举办新药推广，以免费体检、免费健康讲座，聘请所谓的“专家”、“教授”的方式举行“健康知识讲座”做虚假宣传。一些年老体弱或慢性疾病患者因听信疗效宣传而购买使用产品后，发现使用无效甚至影响病情时，退货却找不到经营者。
同时，百货类、家用电子电器类商品因与日常生活息息相关，消费量巨大，仍是消费者投诉举报的热点。与去年同期相比，百货类投诉上升了58.47%。其中，服装鞋帽的投诉占百货类投诉的23.34%，投诉主要集中在服装缩水、褪色、起球；鞋子鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶，装饰物脱落等方面。而家用电子电器类商品的投诉较去年上升24.18%，售后服务问题较多，比如个别经销商在维修时使用旧配件蒙骗消费者，或向消费者随意作出口头售后服务承诺，但产品售出后出现问题时并不上门维修或故意借口推迟；家用电器的维修人员素质参差不齐，产品返修率高；商品超过“三包”后收费时要价高，小问题当成大问题来维修，消费者无力承担等。
另外，首饰及工艺品、计算机产品连续成为投诉热点。特别是在更新换代很快的计算机产品方面，消协工作人员也提醒消费者，购买电脑类产品需索要发票，有些商家在销售电脑时开具发票和不开具发票会报出不同的价格，而发票是日后商品是否享受售后服务的重要保障，没有发票，消费者就失去了要求经销商和厂家提供三包服务的重要凭证。（昆明日报）（记者
郭曼） |
