“我把材料准备好，10多分钟就立案了！”昨天上午，因交通事故发生纠纷的杨先生，向大理市人民法院递交材料后快速立了案，立案法官还耐心地告知他诉讼的相关事项。

    为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，进一步提升诉讼服务理念，畅通立案渠道，切实方便群众诉讼，大理市法院积极建设“一站式、多层次、全方位”的诉讼服务中心，并于9月下旬正式投入使用。诉讼服务中心建在大理市法院机关二楼大厅，包括安检导诉区、审判事务区、调解速裁区、信访接待区、便民服务区等五个诉讼服务区，向来访群众提供诉讼引导、诉讼指导、法律咨询、法律援助、材料收转、审查立案、判后答疑等服务。

    为方便来访群众顺畅办理各项事务，诉讼服务中心设有导诉员，主要负责根据群众的不同情况和不同需求，引导群众到审判事务区或调解速裁区等服务区的相应窗口。便民服务区是大理市法院打造“一站式”诉讼服务中心的亮点所在。区内设置了休息座椅，饮水机、储物柜等，并提供笔墨纸张、文印传真、电话网络等相关服务，便于当事人记录、撰写诉讼文书。同时，配置了电子显示屏、触摸查询机等设备，方便群众查询所需各类信息并了解法院审判流程及各部门职能。放置的诉讼指南、来访须知、风险告知书、文书样式等诉讼指引资料，则便于当事人了解诉讼过程中的相关注意事项。

    案件宣判后，当事人若对裁判有异议和疑问，可直接到诉讼服务中心的判后答疑窗口进行咨询。由原承办法官对裁判有关程序适用、证据认定、裁判理由等向当事人解释、说明。通过畅通沟通渠道，使承办法官与当事人在判决后，能够面对面交流，促进矛盾化解。

    诉讼服务中心还实行首问负责制，即第一位接访的工作人员全程负责来访人员的相关问题办理程序，依法处理其正当诉求。同时与服务承诺制、司法公开制、文明接待制及岗位责任制结合，对工作人员的服务提出基本要求，用制度为措施保驾护航。

    据介绍，当事人不仅可以通过诉讼服务中心了解立案与诉讼的流程，及时递交诉讼材料，还可以便捷地查询到其所诉讼或申请执行案件的承办法官、案件进度与节点。

                        大理日报 记者 赵子忠 通讯员 蒋理智