营业厅自助缴费、 POS机刷卡缴费、支付宝、财付通、银联随行手机客户端、惠农支付服务终端、网上营业厅缴费、五大银行（工行、农行、信用社、邮储、建行）代扣、代收……近日，丽江供电局在电力营销信息系统 (PM S)运用成熟、客户信息准确无误的基础上，扩充用电客户远程服务渠道，推出非现金缴费九大业务，集中解决营业厅“服务忙”“排队长”“缴费难”的老问题，为提高服务客户质量和提高客户满意度再度加分。
一分钟结清欠费
“这个月供电所催费的信息收到好几次了，最后催费通知书都送上门了，就是腾不出时间去供电所营业厅缴电费。”在玉龙县黎明傈僳族乡乡政府所在地中兴街，王永合所开的店面虽不大，生意却很忙。 10月 13日这一天，王永合在手机店里再次接到了催费短信，看着店里来来往往的顾客，她突然萌生了网上缴电费试一试的想法。
“不久前就听供电所的人说开通了支付宝、财付通等好几种网上缴电费的方式，觉得好像不太可能，所以没有去关注。”王永合说，“家里电磁灶、电冰箱、两个店的照明，每个月要用 400多度电。算下来也就 100多元钱，天天被催费都催得不好意思。”
王永合抱着试一试的想法，打开电脑，登录支付宝账号，选择“水电煤缴费”，点击“缴电费”后，她接着选择了云南、丽江，出现了一个需要输入户号的页面。“当时也不知道什么是户号，就打电话问了供电所，供电所人员告诉我就是用电协议上的用户客户编号。我输入户号后，网页上就出现了我欠费金额，跟供电所催费通知单上的金额一模一样。”王永合继续点击缴费，页面上出现了“恭喜你，缴电费成功。 ”这么轻松就缴费成功了，王永合赶忙打电话给供电所确认，电话那头传来了供电所人员的声音，“你所欠电费已结清，如需要发票，可以到营业厅领取。”
王永合高兴地说，“自己也经常在网上购物，网上支付频率比较高，这种网上缴电费的方式，一分钟就搞定，安全又放心。”
银行代收代扣只需“一卡一号”
“营业厅现金缴费是当地老百姓比较传统的方式，也是目前收缴电费的主流。”丽江供电局客户中心主任和建高告诉记者。选择何种缴费方式跟年龄结构、区域性有较大关系，丽江供电局客户中心也针对不同的客户群体进行推广宣传。“比如老年人、农村客户比较适合银行代收代扣或惠农支付服务终端的缴费模式，而年轻人、古城商户比较能接受支付宝、财付通、银联随行手机客户端、网上营业厅缴费的模式。” 丽江供电局共有 12.6万直供直管用电客户，共设 19个营业厅。在 19个营业厅中，由于客流比较集中，需要进行排队缴费。尤其是老年人对新兴的事物和互联网缴费等方式不放心，绝大部分都选择到营业厅现金缴费。而在乡镇，村民居住比较分散，离城最远的要走二三十公里，到营业厅缴费很难。
“此前，丽江供电局为解决客户缴费难的问题，确保电费颗粒归仓，供电所人员在烤烟等农作物收获季节，走村串寨，为客户建立了预存电费的客户用电手册，确保客户不因欠费产生滞纳金等。”丽江供电局客户中心副主任金德勇表示，现在随着云南电网公司供电所规范化建设的推进，像银行代收代扣缴费业务将会在非现金缴费业务中形成较大比重。
近日，丽江供电局联合农村信用联社和邮储银行在石鼓镇、黎明乡对银行代收代扣业务进行推广宣传，短短数小时，就有 100多名客户和相应的银行签订了代收代扣协议。
“一月一扣，不用预存，也不用欠费，现在方便多了。”记者在活动现场看到专程从七八公里外的新华村搭车到镇上缴电费的郭自荣，看到可以办理代扣代收电费业务，欣然签了协议。
“代扣代收业务是一种比较便捷的缴费方式，用电客户只要带上身份证、银行卡，到银行的营业厅填写自己的用电客户编号就可办理。”玉龙县信用联社业务发展部副经理吴学花介绍。目前，全省有 129个县，邮储银行已经在 110个县开通了电费代收代扣业务。在很多行政村设立了便民服务点，在丽江就有 70多家，为村民提供了极大的便利。
多平台提升服务水平
“非现金缴费业务推广后，对老百姓最大的便利就是不用每个月到营业厅缴电费了。”丽江供电局市场营销部卜丽华表示，丽江供电局收费营业厅较少，营业员收费压力大，像客流最大的营业厅，每位营业员每天接待客户近 1000名。针对该种情况，为做好新服务渠道宣传推广和运营管理，给客户提供更加便捷、高效的服务，丽江供电局确定了 2014年实现非现金缴费客户比例达到 40%、高压客户远程报装比例 80%、低压客户远程报装比例 30%的目标。
卜丽华介绍，自今年 8月，丽江供电局先后和工行、农行、信用社、邮储、建行银行签订合作协议，并拟定了各类新服务渠道宣传推广计划。目前，局直供直管区范围内银行代收代扣电费业务已具备正常开展条件，首批 100多户支付宝缴纳的电费已经核实到账。 “供电所每个月对客户进行抄表，并将电量卡本录入电力营销信息系统，用户只要提供正确的手机号到供电所营业厅或代扣代收银行服务点进行绑定、或者拨打 95598，就可以接收或查询到欠费信息和缴费信息。”卜丽华说道。
据了解，丽江供电局电力营销信息系统（ PM S）已经于 4月底上线运行。系统上线后，已经实现客户电费信息查询，对历史核算信息、历史账务、抄、核、收业务等实行统一管理。基于系统建设的运用，丽江供电局加强了硬件方面建设，福慧营业厅、玉龙营业厅自助查询缴费的柜员机已经投入使用。
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