云南网讯（记者 王法）12月27日，中国领先的综合性旅行服务公司携程旅行网宣布在云南丽江成立丽江携程旅行社。继香港、三亚之后，携程将在丽江打造第三个地面客户服务中心，由此吸引更多高端散客到丽江旅游。
丽江市副市长杨浩东表示，近年来丽江切实加大了旅游基础设施建设，着力探索提高旅游业对外开放水平，加大旅游信息化发展，携程是在信息技术条件下发展旅游业的代表，并且在国内休闲度假散客市场也有重要影响，与丽江旅游业的发展方向非常契合，携程成立丽江携程旅行社，将进一步推动丽江旅游事业的发展。
携程负责旅游业务的副总裁郭东杰表示，丽江旅游资源丰富，是中国顶级的休闲度假型目的地之一，携程将不遗余力向国内中高端市场推广丽江旅游，以丽江为中心，结合其他云南景区、目的地，打造丰富的产品类型，为携程会员提供优质的旅游产品。
郭东杰透露，携程目前已经是丽江最大的中高端散客客源渠道，据携程初步统计，今年直接预订携程机票、酒店、旅游产品等到丽江的携程旅行网会员已近20万人次，加上在携程旅行网浏览、查询丽江旅游相关信息的携程网友，2010年来丽江旅游度假的客人中，有上百万是携程会员。携程成立丽江携程旅行社，建设地面客户服务中心，将使得携程会员可以享受更全面的线下服务。
据悉，丽江携程旅行社将依托全国领先的在线服务平台，在丽江开拓异地成团和本地游服务。携程将成为丽江第一家提供门票、酒店、团队游、接送机、当地游等全面旅游服务，全面满足旅游者需求的旅行社，提供“一站式”旅游服务。
郭东杰表示，旅游业的竞争力实际上就是旅游价值链的竞争，旅游机构必须要在售前、售中、售后等环节为客人提供更多服务价值。携程不仅仅是简单地将客人带到了丽江等目的地，除了酒店和机票之外，这些人客人还需要机场接送机、导游讲解、当地的车辆、门票等等，而地面客户服务中心的成立能够掌握这些重要资源、为客人提供可靠稳定的售后配套服务。这也是携程旅游业务差异化优势的体现。
郭东杰还表示，一些C2C网站能够提供简单的预订服务，但客人仅仅获取服务价值链中的一截而已，缺乏配套的服务，没有接送机、无法代订门票、没有导游……最终将影响客人的服务感受，无法产生品牌黏力。而携程不但提供售前丰富的服务咨询，售中可靠便捷的服务，地面客户服务中心更能提供完善的售后服务，打造了一条“优美”的服务价值曲线，大大提升了服务感受。
携程有关人士透露，今后携程还将继续在热门旅游目的地建立更多地面客户服务中心，通过线上线下有效结合，为客人提供完善的旅游服务。
从2004年正式进入旅游度假业务，经过6年多经营，携程的旅游业务已经达到一个新高度——携程独立开发了自由行、透明团、当地游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、签证、票券、用车等全系列旅游度假产品服务，覆盖全国范围的30多个出发城市、海内外200多个目的地，形成国内最大的度假旅游网络；在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名，在中高端团队游方面，“透明团”的影响力迅速扩大，顶级游也独树一帜，2010年推出的报价50万元“环游世界60天”顶级旅游团，更是一抢而空。携程还扩展了在大中华地区的旅游业务，香港永安旅游和台湾易游网对于完善产品线起到了重要的作用，构建一个横跨两岸三地的旅游服务体系。
据了解，2010年携程自由行、团队游的预订出行达一百多万人次，不仅处于在线旅游领先地位，也进入了国内一流旅行社行列。未来十年，携程将旅游作为重点发展的核心业务，实现“中国人游中国、中国人游外国、外国人游中国”等三大业务量第一。
关于携程
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，在旅游业率先倡导精益求精的现代旅游服务业，向超过4000万会员提供全方位旅行服务。同时，携程是国内最大的在线旅行社，不仅有国内领先的自由行产品，还有优质的团队旅游产品，为主流的大众游客服务；服务网络覆盖了主要的目的地和出发地城市，还扩展了在大中华地区的旅游业务。
