市民在督办便民服务中心内填写资料 记者 张玉杰/摄

哪家缺水了，哪家断电了，哪里交通堵塞了，哪里环境污染了，哪里规划不好了，哪个人腐败了……无论是大事还是小事，老百姓都可以给市长写信，而信发出去后，总能得到市长的及时回复。老百姓给市长写信，不仅可以反映自己的困难，还可以对市长的工作提出建议，而市长总是那么谦和，他在解决了老百姓困难的同时，也勇于对自己的责任表示“担当”。

在楚雄，门户网站楚雄在线的“市长信箱”栏目，不是特别的显眼，但却是网站上最活跃的板块。对楚雄市市长袁鹏来说，“市长信箱”不是一个摆设，而是他与千千万万楚雄老百姓沟通的纽带和桥梁。“市长信箱”于2009年5月1日开始试运行，2010年1月1日开始正式开通。今年，袁鹏已经通过“市长信箱”回复批转了近400条老百姓的来信，“市长随时查看信箱，批复来信，有时一天就要批3次”，很多老百姓通过“市长信箱”反映的问题都得到了解决。

袁鹏市长每天亲自查看并批复“市长信箱”来信的消息不胫而走，这种不经过保安层层盘查就可以与市长“面对面”交流的机会，吸引了越来越多的楚雄老百姓。市长重视之下的“市长信箱”，成为老百姓咨询、求助、建议和诉求的便捷通道，切实为老百姓解决了一些生产、生活中的具体问题，赢得了老百姓的信任和社会的好评。

市民有困难、发牢骚

都能给市长写信

“尊敬的市长叔叔，我是一名家住花果山小区的中学生，（这边）居民较多，上下班时期，车辆及人员较拥挤。这里属于城郊，大小车辆都可以在此路段通过，且车速较快，导致经常发生交通事故，我每次过马路，都非常危险。为了保障人民生命安全，我建议在此路段安装交通减速带。”这是一个署名为“北浦中学学生”的网民10月30日写给楚雄市市长袁鹏的一封建议信。3天之后的11月2日，“北浦中学学生”得到了袁鹏市长的回信：“你的建议很好！谢谢你，祝你学习进步，健康成长。交警大队会采取多种方式，确保学校安全，学生出行安全。袁鹏，11月2日。”

“最近网络爆料，央视名嘴赵普每月工资6000元。楚雄电视台主持人多少钱一个月呢，听说超过5000元，那真是奇闻。市长，有这么一回事吗？市台节目是很差的，图像又黑又晃，主持人能拿那么高工资吗？”11月9日，一位署名为“吴明”的网民，通过“市长信箱”给袁鹏写了这么一封信。

这位网民原本只想发发“牢骚”，但袁鹏市长还是在11月17日作出回复：“网络爆料这一情况，我也看到了。市电视台近年来节目质量有较大的提高，但是和人民群众的希望相比，还有很大差距，我们正在努力改进。2008年，为提升电视节目质量，我们向全国招聘了播音员，工资定在5000元每月。高薪招聘也是根据实际情况作出的决定。此事责任在我，我愿意负责。但我们也还会依相关法规，提高薪酬水平，吸引人才。谢谢。袁鹏，11月17日。”

就这样，袁鹏市长每天都耐心地一封封给老百姓回信，一次次地为给他写信的人解决困难。以2010年11月23日为例，他一天就回复批转了14封老百姓的来信，内容涉及交通解堵、供水、公交、医疗垃圾、讨工钱等。其中一名市民反映自从用机顶盒收看数字电视后，就再也看不到楚雄市台。袁鹏市长批示：“这个问题都解决不了，其他工作如何推进？”24日楚雄市广电局局长金山回复，12月15日就可以看到楚雄市台了。

很多人的问题经“市长信箱”解决后，都写信对袁鹏市长表示感谢。 “农家人”说：“谢谢市长先生，我之前反映过州医院新区附近路难行的问题，现在经过整理已经好走多了。” 袁市长回复：“其实在工作、职责之外，我也是普通市民，也和大家一样在市里生活，也经常看到一些不满意的地方，让我们一起努力，把我们的生活搞得更好一些。”

每天有数千人点击观看

“市长信箱”要长期运行

目前，袁鹏正在北京学习，本报记者希望通过电话或邮件对他进行采访，但他请楚雄市政府办公室习主任转告，采访其他官员对“市长信箱”的看法就行了。袁鹏说：“开设‘市长信箱’的初衷，是希望和市民有一个直接交流和沟通的平台，也让市民有个自由发表意见的渠道。市长信箱开通以来，很多市民给予关心，对政府工作提出了很多有见地的意见。要对所有关心支持楚雄发展的市民朋友和社会各界表示感谢，‘市长信箱’会长期运行下去，欢迎市民朋友和各界人士继续关注，提意见建议，举报不正之风，也可以发发牢骚，聊聊家常。”

现在，楚雄“市长信箱”每天有数千人点击观看。当地人士认为，“市长信箱”，小到下水道问题，大到城市规划，袁市长都能耐心解答，回答也是实实在在，没有官话套话，实在让人敬佩。

据楚雄市政府信息中心工作人员介绍，楚雄正在摸索建立一整套完善的“市长信箱”处理机制，在每个下属单位建立一个“市长信箱”联络员，凡是有老百姓给“市长信箱”写信，市长作出批示后，将迅速以电话和文字的方式转交各责任单位，各责任单位必须在规定时限内进行调查处理，并将处理情况及时上报。记者 肖本富