附件：幸福小站“六助七免”内容

　　六助：

　　1.帮助群众处理紧急救助。发生溺水、坠楼、自杀等状况需要紧急救助的；老人、小孩以及智障人员、精神病患者等人员走失，需要帮助查找的；群众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要先期处置的。“幸福小站”将及时尽力给予救助； 

　　2.帮助群众办理居住证。公安局在每个“幸福小站”和每辆巡逻车上配1台公安网电脑和部分居住证，可以随时方便外来人口办理居住证，同时也可以加强对外来人口的服务和管理工作；

　　3.帮助群众失物招领。在每个“幸福小站”设失物招领栏。把群众拾交的物品尽快的返还给失主；

　　4.帮助群众代写书信及填写各种申请表格。对不方便书写、不会书写的群众，“幸福小站”将为其免费代定或填写相关申请表格；

　　5.帮助群众到政府部门办事。热情接待群众投诉，并将投诉事项尽快告知相关部门，受理简单的矛盾纠纷调解。对需要到各职能部门和行政服务大厅办理各种行政审批的群众，提供政策和办理程序的咨询，遇到身体状况不好、行动不方便、弱示群体等需要提供特殊帮助的人员，“幸福小站”应该提供代办服务或安排专人驾车将其送往相关职能部门办理；

　　6.帮助政府部门发放相关证照。公安机关办好的居民身份证、其他部门办好的相关证照，可以由“幸福小站”发放，由于“幸福小站”是24小时上班，零距离服务群众，将会给群众提供最大的方便；

　　七免：

　　1.免费提供热水。在每个“幸福小站”配一个电热水器，为过往的群众免费提供热水；

　　2.免费提供便民工具。在每个“幸福小站”配备3个便民工具箱，“幸福小站”配1个，每辆巡逻车上各配1个，内装有日常使用的工具，随时可以向群众提供方便；

　　3.免费提供用于急救的非处方类药品。由卫生局负责在每个“幸福小站”安置3个急救箱，站内配备1个，每辆巡逻车上各配1个，配备有用于急救的非处方类药品，可以随时为急需急救的群众提供药品；

　　4.免费提供就业、租房、餐饮、旅游等信息；在每个“幸福小站”安装1台液晶电视机，滚动播放相关信息，为群众提供就业、住房等信息；

　　5.免费提供法律、政策咨询服务。由文化、公安、人社、教育、卫生、计生、住建、国土、民政、农业、林业、工商、税务等多个职能部门提供办理各种行政事务的办事指南、工作流程、政策咨询和各种表格申领及杂志、图书等，方便群众咨询和查阅。

　　6.免费拨打市内电话。由电信公司在每个“幸福小站”安装一台电话机，为过往群众拨打市内电话提供方便；

　　7.免费租用自行车和雨具。在每个“幸福小站”配自行车10辆和雨伞10把，需要租借的群众出示身份证，并交少量押金后在城内使用，可以在其他“幸福小站”归还，并退回押金，为出行群众提供方便。