1日下午4时许，文山州丘北县普者黑景区一条超载游船发生翻船，造成约16名游客落水，其中年龄最大者83岁，最小的仅3岁，所在水域水深达4米到10米，所幸无人员伤亡，乘客财产损失超过了5万元。景区介绍，翻船原因是因游船乘客过多，个别游客为抢登游船跳船造成倾覆。

事情过去22小时后，昨天下午2点钟，游客获得共计5.1万元的赔偿。这也是新修订的《云南省旅游条例》自五一实施以来的首起旅游消费赔付案例。

游客投诉

多人争抢登船 现场混乱

5月1日，全国各地景区景点游客爆棚，南宁游客邓先生带着家人到丘北县普者黑旅游。当天下午，他们游览完普者黑景区火把洞景点，按照线路要坐船从溶洞出来。

女游客强行跳上船 导致翻船

邓先生说，当时游船码头停靠有四五只游船在待客上船，但游客却超过了300人，场面比较拥挤。“我的父亲、岳父、妻子和孩子先上船了，我准备登船时，听到旁边船上的船工大吼：‘不要挤，一船只能坐10个人，超了就不划了’。看见这船上的游人已有10多个了，我就在岸上等另一条船。”

“这条船由一名女船工划船。她要开船时，岸上一名女游客看到她丈夫已在船上，她把自己的一个小孩硬塞上船。就在女船工划船离开码头时，那个女游客往船上纵身一跳，估计想跳上船跟家人一起离开。结果她一只脚落到船上，一只脚踏空，船在离岸大约4米远处，船身剧烈摇晃后进水、翻船，最终倒扣过来，船上的人全都落水了。出事地点的水深估计三四米。”

“船上共有十五六名游客，其中有两名近80岁的老人和两名儿童。游客们落水后，有的落水游客会游泳，他们游到岸边，岸上候船游客把他们拉上了岸。我和四五名候船游客见有些游客不会游泳而在水里挣扎，立刻跳下水里救他们。两三分钟，落水游客全部被救上岸，所幸没有造成人员伤亡。”

游客没伤亡 但手机相机全泡了

邓先生称，自己家人带在身上的3部手机、助听器等物品浸水而受损，这些东西折旧后损失至少有9200元。其他游客也有手机、相机等物因浸水而受损，游客们的损失都比较大。当晚，落水游客向普者黑风景区索赔，未达成赔偿协议。

昨日上午，邓先生说，落水游客仍在跟景区协商赔偿事宜。邓先生认为：“景区现场秩序管理有问题，才会这样的，幸好没有出大事。”

“游客候船、登船的地方在溶洞里，那个地方的面积最多只有一个篮球场大，溶洞还很矮，游客通过那里都得猫着腰走。洞里光线昏暗，里面的游客众多，且每次只有四五条船运四五十人出去。由于候船环境太差，导致一些游客争抢登船，但现场连个维持秩序的景区工作人员都没有。如果当时有管理人员在现场维持秩序，也不会出现抢登船的事情。”邓先生说，如果有人维持秩序，也就不可能出现载10人的船，坐了十五六个游客的事情发生。

景区回应

10余名游客获赔5.1万元

昨日上午，普者黑景区市场部钱经理介绍了情况：“游船翻船后，附近工作人员急忙下水救人。数名获救小孩衣服湿透，游客服务中心工作人员还把自己的衣服脱给他们穿；两名获救游客鞋子找不到了，景区给他们临时买来拖鞋。景区接到翻船报告后，马上派人前往安抚落水游客，了解情况和统计游客的损失。当晚，就落水游客提出的诉求，景区开了专门会议研究处理。”

钱经理说，事后，景区向很多游客了解了情况，这些游客表示，出事游船当时还没开船，但有游客不听景区工作员劝阻，翻越隔离栏争抢登船并往船上跳，造成翻船。景区规定一艘游船核载10名游客，个别游客抢登船造成超载。因当时游客人多，有些游客离开了现场，景区没有找到抢登船的游客。

钱经理说，落水游客有5批，其中3人来自成都，其他游客来自广西和昆明。游客们受损的都是随身携带的手机等电子设备，景区已与十五六名游客达成了赔偿协议，共向游客赔付5.1万元。赔偿结束后，游客们也离开了景区。

“事发后有些游客情绪激动，说没有景区工作人员维持秩序并不属实。”钱经理说，今年五一，普者黑景区的游客比以往同期增加了很多，但不论在任何景区，都无法实现工作人员与游客一对一的服务，所以景区的公共秩序，需要游客共同维护。