警方在发生冲突的快递公司进行调查。丁明 摄

5月3日，一名女货主通过西华北路申通快递门店的工作人员，寄出一块保价3000元的玉佩，几天后发现玉被弄丢。申通快递工作人员回应称，愿意先行赔付货主3000元，并将继续尽力找回丢失的玉佩。

昨日，女货主上门讨说法，因情绪激动与申通快递工作人员发生争执并引发推搡，事后双方都被带回派出所接受调查。快递公司工作人员同时称，如有发生货物遗失情况，货主保价多少就只能赔偿多少。

女货主与工作人员发生争执被带走

11日17时左右，东陆桥派出所民警再次赶到西华北路申通快递门店，调取事发时双方发生争执和推搡的视频监控。

画面显示，申通快递的一名女话务员正在人群中阻拦双方动手，其也不时遭致讨说法的女货主推搡。画面持续数分钟，争执并未停歇，事后货主报警，警方赶到后将双方涉事者带回了派出所调查。

现场也有目击者向记者介绍，女货主的态度和情绪并不好，并且动手打了工作人员。“讨说法也应该冷静地说，这样做确实有点过了。”

“如果再有人到店里闹事，那你们都出来，让他们打砸，人别受伤。”昨日下午事发后，西华北路申通门店的工作人员沈女士叮嘱员工说。

沈女士介绍，事前已跟女货主做过多次沟通，“我们也在全力帮货主找丢失的玉，她来到店里讨说法，我们也答应说可以先赔她3000元，但是她不同意就开始动手打我们的工作人员”。

快递公司：货物遗失保价多少赔多少

该门店负责人张先生向记者介绍，该店快递员5月3日接货后，已在发货前将女货主的那块玉封存包好，并确认已将玉送至申通驻昆明大板桥的总公司。

“是总公司在发货的过程中把货弄丢了，这两三天我都到那边调看监控，但是还不能确定具体在哪丢失的。”张先生说。

沈女士介绍，快递行业有相关的规定，如果货主的货发生遗失，快递公司就只能赔保货价，“即使她的东西值10万，但如果她只保了3000，我们也就只能赔3000元”。

据该申通快递门店一位女工作人员介绍，女货主在快递人员收货时曾称，寄送的玉价值3000元，于是支付了90元的保价费，另加15元的运费，总共给了申通快递的收货员105元。

事后，女货主得知自己寄出的货品有可能丢失，于是在查件时对申通快递的工作人员称，自己货品值1万元，“后来她到我们门店来找货时，又说她的东西值两万五千元”。申通快递的一位女工作人员介绍说。