昨日，在云南省行业协会消费维权联席会议上，省消费者协会发布了2010年消费者投诉情况分析报告，去年，全省共受理消费者投诉14964件，解决14887件，解决率99.49%，为消费者挽回经济损失2789.14万元。据分析，消费者投诉中有72.5%是因为产品质量不靠谱，还有0.23%是消费者人格尊严受侵害。
产品质量投诉居高不下
省消费者协会秘书长杨荣光介绍，2010年因质量问题引发的消费者投诉仍居高不下。14964件投诉总数中，涉及质量问题的10849件，占投诉总量比例高达72.5％。其中日用百货类涉及质量问题的3723件，占质量问题投诉总量比例为34.32%；家用电器类涉及质量问题的2927件，占质量问题投诉总量比例为26.98%；服务类涉及质量问题的1656件，占质量问题投诉总量比例为15.26%。因产品质量问题而引发的投诉始终高居不下，这说明厂家、商家质量意识还不强，质量管理体系尚不够健全，诚信经营理念有待加强。
电视购物敬请谨慎理性
在2010年各级消协上报的投诉统计数据与分析材料中，均不同程度地反映出电视购物侵权问题，这使电视购物成为去年的投诉热点与难点。
究其原因，杨荣光表示，电视购物作为一种新型的购物方式，逐渐被部分消费者所选择，这种购物方式确实给消费者带来了更为广阔的购物空间和便利，但目前尚存在虚假宣传、假冒产品、货不对板、售后缺失4大顽疾。这主要是因为电视购物广告虚假宣传问题突出，不少电视购物企业诚信理念不足，商家往往提供的商品质次价廉，或者给消费者寄一些风马牛不相及的商品。
目前，电视购物尚缺乏有效的行政监督管理机制，但相关职能部门在处理电视购物等远程购物类投诉案件时，往往会出现无法可依的尴尬局面，加之电视购物的经销商大多在异地，难以组织双方现场调解。
全省首家消费维权法律援助中心成立
近日，昆明市盘龙区消费维权法律援助中心挂牌成立，这是我省首家消费维权法律援助中心，为消费者提供完善的法律咨询，专门解决消费领域中的“疑难杂症”。
点击我省10大典型消费案例
昨天，省消费者协会公布了2010年我省10大典型消费案例。
●农药一喷 葡萄掉光
案情：去年3月，蒙自县草坝镇葡萄种植户马某到当地某供销社农药门市购买“金病毒”等农药，为12.6亩葡萄进行病虫害防治。谁知喷洒农药后，葡萄叶子枯萎、发黄，12.6亩葡萄幼果脱落在地，颗粒无剩。
●百合只长秆不开花
案情：去年1月，昆明市寻甸县11户花农到呈贡县斗南消协分会反映：2009年他们从呈贡县某花卉有限公司以1.5元/粒的价格购买西伯利亚百合花卉种球10.5万粒，结果只长花秆，不长花苞。
●标签下藏着裂痕
案情：去年2月1日，马女士在腾冲某珠宝店花了4万元买了一只玉手镯，购买时手镯上贴有一条小标签。回到昆明后，她把标签洗净准备佩戴时才发现贴标签处有一条裂纹。
●预付款交了 美容院没了
案情：2009年底至去年初，宜良县消费者协会接到很多消费者投诉，宜良县一家美容院通过宣传终身卡、铂金卡、钻石卡等多种方式的预付费卡，使消费者购买了大量的预付费美容卡，结果没多久便以停业的方式不提供相关服务。
●摩托车方向把掉了
案情：去年3月27日，胡先生在罗平县某商贸有限公司买了一辆三轮摩托车，一个月不到，有一天他正在路上开着车方向把焊接处突然断裂脱落，摩托车失控侧翻，乘车的杨某头皮破裂、呕吐不止，花了医药费5000多元。
●提车4天就出问题
案情：去年3月9日，徐先生在芒市一汽车销售公司买了一辆11.5万元的越野车，才开了4天，徐先生便发现质量问题，这让他痛心不已，在与该汽车销售公司交涉未果的情况下，随即拨打了12315。
●用餐不幸被炸伤
案情：去年2月20日，张先生受邀到巍山县某餐厅做客，弯腰去取摆在身旁的啤酒时，手刚碰到啤酒瓶，其中一啤酒瓶突然爆裂，飞溅的玻璃碎片划伤其眼睛，顿时流血不止。
●水泥不凝固
案情：去年3月7日，勐海县西定乡龙棒村村民岩师傅在勐海县勐遮镇某水泥销售商处买了10吨普通硅酸盐水泥用于建盖住房，并以水泥一包、沙子一包、石子两车的比例混凝浇灌，但水泥凝固效果很差。
●遭遇药托买了假药
案情：去年7月13日，外地游客杨先生由旅行社司机带到长江第一湾附近游玩时，在一家名为某“虫草王集团”药材店碰到药托，在药托推荐下共计消费10000元，购买了500克所谓的“雪地龙”。回家上网查询后发现根本没有“雪地龙”这种药材。
●9件货只收到7件
案情：去年年初，消费者通过昆明某快运公司从昆明托运了9件货物到建水，但收货方只收到了7件货物，丢失了2件，丢失的两件货物为4台投影仪，价值3.9万元。（宋金艳）
